在市場開發(fā)和維護過程中，要擺正企業(yè)和客戶之間的關系；在企業(yè)內(nèi)部，要擺正部門之間以及部門內(nèi)部的關系；在生產(chǎn)流水線上，要擺正上下道工序的關系，我認為前提是要對“服務”有正確的定義，全員要有正確一致的服務意識，擁有正確的“服務觀”和對“服務”正確的認知，作為企業(yè)員工素質教育和建設的重要組成部分，讓“主動自發(fā)的服務意識扎根大腦”，來武裝強化自己的職業(yè)思想。全員具有正確統(tǒng)一的服務意識和思想，可解決企業(yè)發(fā)展過程中的好多問題，可以確保企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展。

        人人樹立正確的“服務觀”，并對服務有正確的認知，我認為，在道德層面，是對人性的尊重；在工作層面，是良好職業(yè)素質的保障；在社會層面，是負責的表現(xiàn)；在企業(yè)發(fā)展和市場開拓層面，是保障平穩(wěn)正向發(fā)展的前提。樹立正確的“服務觀”，人人擁有主動自發(fā)的服務意識，可以指導企業(yè)和員工樹立正確的價值觀和遵守良好的行為規(guī)范。

        人人講服務，可以使人充分感受到人性的美和偉大，同時在互動中閃爍著人性的光輝；可以使人充分享受到人生的美妙和生存的快樂，也只有講“服務”，人格和人性才會得到最充分的肯定和尊重，激情和豪邁才會得到無限釋放。

        從事管理這幾年，我深刻感受到全員樹立正確的服務觀，人人有主動自發(fā)的服務精神，可以潤滑員工關系，指導員工工作和生活。經(jīng)過這么多年的思考和實踐，我對服務二字的理解“服務就是真心真意的讓別人享受到簡單和快樂”，只有讓對方享受到提供的快樂才是真正意義上的體現(xiàn)個人價值。

        在開發(fā)方面，電腦程序設計和生產(chǎn)是復雜的，但產(chǎn)品使用是簡單的，如汽車設計和生產(chǎn)是復雜的，可提供運輸是便捷的；在獸藥研發(fā)上，講求產(chǎn)品的經(jīng)濟、高效、方便，這里面就不折不扣的映射出服務精神，也體現(xiàn)出無微不至的人性關懷。我們做開發(fā)，思想要放在一定的高度：雖然苦點累點工作繁瑣、過程復雜點，但提供給用戶的永遠是方便、經(jīng)濟和高效。用“服務精神”指導下的開發(fā)工作永遠都不會迷失方向，“服務精神”指引下的開發(fā)才是最有價值和意義的開發(fā)。

        談到“服務精神”，我們時刻都要明確自己的服務對象，也就是找對服務對象，只有這樣，發(fā)揚服務精神才有意義。

        在企業(yè)內(nèi)部，整個企業(yè)要以銷售為龍頭，客戶是全公司的服務對象，銷售部門是銷售的龍頭，開發(fā)部門的研發(fā)設計、生產(chǎn)部門的精益生產(chǎn)，質檢部門的嚴加把關，后勤部門的便捷物流等，都應保證銷售部門的銷售工作順暢，力爭產(chǎn)品質量零缺陷，產(chǎn)品供應量充足，銷售少一些投訴和抱怨。銷售把一門心思放在市場開發(fā)和客戶服務上；在工廠內(nèi)部，則以生產(chǎn)部門為中心，優(yōu)質的后勤保障，精確的原料供應，盡量提供周到的服務，以便生產(chǎn)部門保證效率，一心生產(chǎn)滿足市場。都心里裝著對方，把困難留給自己，把便利留給自己的服務對象，向服務對象提供的永遠是優(yōu)質的服務產(chǎn)品。用“服務精神”武裝起來的公司個部門減少了推委和扯皮，無形中提高了企業(yè)發(fā)展效率。假設一下，各部門都想著自己的小九九，都想著自己方便，其結果就會使一個企業(yè)丟掉團結和效率，也就失去了企業(yè)的活力和競爭力。

        找對服務對象，樹立正確的“服務觀”，人人樹立純粹的“服務精神”，無疑使一個企業(yè)充滿了人性美，同時使一個企業(yè)在社會中存在的意義和價值會得到充分的肯定。社會公民的權利和義務會得到社會的承認和保障。同時而言，作為企業(yè)或部門，或者每一位員工，我們既是服務輸出者，又同時是被服務的對象，服務在輸出和創(chuàng)造過程中，伴隨人生價值的創(chuàng)造。生存的意義和價值會充分顯現(xiàn)。再者，也充滿了生活的樂趣。人生盡情享受關愛尊重和愜意，難道這不是我們想要的生活和生活的樂趣嗎？

        企業(yè)生產(chǎn)部門，在生產(chǎn)線上，上下道工序自然會形成服務關系，樹立正確的服務觀，發(fā)揚偉大的“服務精神”，上道工序永遠意識到，我提供的不僅是半成品或待包裝的成品，更是給下道工序的關愛、便捷和周到以及尊重，每一個動作都精心設計，每一個過程都精心組織，時機到位，傳遞到位，不拖泥帶水，不浪費下道工序的效率。由此看來，服務精神的發(fā)揚是多么的必須和現(xiàn)實。

        困擾我多年的管理困惑，用什么工具解決部門以及部門內(nèi)部的切割，解決工作當中只想自己工作方便，而不考慮對方，解決工作當中的推委和扯皮，同時怎么增強大家的責任心和榮譽感，用什么精神武裝我們的員工面對工作富有使命感和光榮感，同時把我們的工作作為人類社會活動的一部分，從發(fā)展生產(chǎn)力的角度，如何去對待我們的工作和同事之間的關系，后來我覺得原因在于我們沒有樹立正確的服務觀，缺乏“服務精神”，需要站在一定的高度看待我們的行為。用服務精神指導企業(yè)和員工行為，“服務精神”要成為企業(yè)和員工文化建設重要組成部分。

        建立正確的“服務觀”，發(fā)揚和實踐“服務精神”，可以讓我們的客戶和用戶在應用我們產(chǎn)品的同時，同時享受到征宇公司全體員工的關愛、熱心、周到以及尊重，還有便捷，充分享受到生產(chǎn)的樂趣。公司內(nèi)部員工享受到來自各個方向的關愛、熱心、周到以及尊重，你看，人生是多么的美妙，工作是多么的神圣，人性是多么的偉大。

        發(fā)揚服務精神，需要企業(yè)的引導和重視，需要有一個教育和形成過程，需要用心去體會，用行動去實踐，用熱情去培育，用汗水去澆灌。

        “服務精神”，與市場經(jīng)濟不沖突。