——寫(xiě)給石家莊征宇動(dòng)物藥業(yè)有限公司技術(shù)服務(wù)部

        石家莊征宇動(dòng)物藥業(yè)有限公司是省內(nèi)最早組建技術(shù)服務(wù)部的一家企業(yè)，在2000年就已有自己的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍了，規(guī)模不大，僅僅七八個(gè)人，當(dāng)時(shí)目的也很明確，針對(duì)一些技術(shù)實(shí)力差或毫無(wú)技術(shù)推廣能力的忠誠(chéng)客戶，派送技術(shù)服務(wù)人員，提高、充實(shí)門(mén)市技術(shù)推廣能力，間接培養(yǎng)提高客戶技術(shù)水平，薪資不與銷(xiāo)量掛鉤，基本上是吃大鍋飯，七、八個(gè)人也很搶手，客戶很重視我們的技術(shù)人員，甚至待若上賓，有時(shí)客戶還特意饋贈(zèng)禮物給我們的技術(shù)人員（公司制度是不允許的），歸為一句話：搶?zhuān)陨贋橘F。不曾想，技術(shù)服務(wù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展到今天，形式逆轉(zhuǎn)，成了兩重天，技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍尤其在河北禽藥企業(yè)，產(chǎn)品推廣中是不可缺少的，但與起初不同的是，廠家“搶”技術(shù)人員，往門(mén)市“擠”服務(wù)人員，變客戶主動(dòng)“要”為廠家主動(dòng)去“給”。

        一“要”一“給”，一“少”一“多”的變化，就給技術(shù)服務(wù)人員的工作增加了很大難度，市場(chǎng)對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的準(zhǔn)入要求和標(biāo)準(zhǔn)也有大幅度的提高。從起初有了技術(shù)服務(wù)，到現(xiàn)在必須有技術(shù)服務(wù)，我真正看到了技術(shù)服務(wù)人員的苦與樂(lè)，毋庸置疑，河北省農(nóng)業(yè)高校以及相關(guān)畜牧獸醫(yī)培訓(xùn)學(xué)校，一年畢業(yè)學(xué)生近二千人，每年有大部分充實(shí)到養(yǎng)殖第一線。因此，技術(shù)服務(wù)人員對(duì)整個(gè)養(yǎng)殖業(yè)的推動(dòng)及對(duì)部分經(jīng)銷(xiāo)商的診療技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)的提高，可以說(shuō)是功不可沒(méi)。單純的認(rèn)為技術(shù)服務(wù)是動(dòng)保競(jìng)爭(zhēng)手段之一，但不能抹殺技術(shù)服務(wù)對(duì)畜牧業(yè)的推動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的有利作用。

        技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，大部分都是畜牧獸醫(yī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大中專(zhuān)畢業(yè)生，單位人事關(guān)系雖然留在了城市，但工作卻長(zhǎng)期奮斗在養(yǎng)殖第一線，被派往農(nóng)村，甚至是欠發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)山區(qū)，生活和工作條件及環(huán)境可以想象，生活和工作的艱辛不言而喻。大多數(shù)都是來(lái)自農(nóng)村的孩子，“苦”、“累”自不在話下，但有時(shí)遭受的來(lái)自各方面對(duì)自己的誤解，甚至是不平等、不友好的“禮遇”，還仍保持著自己特有的矜持和心靜如水，其精神就有點(diǎn)難能可貴了。也可以這樣理解，這些來(lái)自于農(nóng)村又服務(wù)于農(nóng)村的大中專(zhuān)學(xué)生群體，深入基層，愈吃苦，意志錘煉的愈堅(jiān)，不是么？有些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，缺少水電，我們的技術(shù)服務(wù)人員唯一的辦法就只有適應(yīng)，適應(yīng)再適應(yīng)。夏天，蚊蠅叮咬，驕陽(yáng)炙烤，就勇敢與蚊蠅、高溫做斗爭(zhēng)；冬天，則與嚴(yán)寒抗?fàn)帯＝煌ú话l(fā)達(dá)的地方，步行入戶服務(wù)，甚至一天只吃一頓飯，但對(duì)養(yǎng)殖朋友們，依然“隨叫隨到”，從不言辛苦。夜間步行入戶服務(wù)是常有的事，農(nóng)村路況差、治安亂，群體素質(zhì)參差不齊，其工作難度就不言而喻，這就需要我們的技術(shù)服務(wù)人員具有較強(qiáng)的工作能力、淵博的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。我們的技術(shù)服務(wù)人員需要處理多方面的關(guān)系———與客戶、與養(yǎng)殖戶、與業(yè)務(wù)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)等等，尤其是常年處在客戶家里，與客戶及客戶家庭成員的關(guān)系，對(duì)生活和工作就顯得十分重要。技術(shù)服務(wù)應(yīng)該是“團(tuán)結(jié)協(xié)作、互惠互利”的事情，但有時(shí)被基層理解為單純的一方之利的行為，“理解”二字就顯得異常的珍貴。

        我深?lèi)?ài)我們的技術(shù)服務(wù)人員，他們抱著抱負(fù)農(nóng)村、成就事業(yè)的拳拳之心和雄心壯志，不辭辛苦，常年奔波在農(nóng)村一線，遠(yuǎn)離了都市的繁華與休閑，甚至犧牲個(gè)人與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，如果他們沒(méi)有一份改變農(nóng)村落后面貌的熱誠(chéng)責(zé)任，我認(rèn)為是做不到的。

        每當(dāng)我們的技術(shù)服務(wù)人員歸來(lái)，一路風(fēng)塵，甚至是一夜勞頓，帶著行程了一夜的疲憊神態(tài)，看到我們的技術(shù)服務(wù)人員，前幾個(gè)月還稚嫩白皙的臉龐，歸來(lái)后就明顯的有了與自然抗?fàn)幍暮圹E，臉黑了，皮膚粗糙了，看到我們的個(gè)別技術(shù)服務(wù)人員，因在外工作被撞傷或狗咬傷等等，我心中不禁涌起陣陣感動(dòng)的潮水，油然而生一種敬意。他們是征宇發(fā)展的基石，征宇有了這樣不怕苦，不怕累，勤奮工作的員工，征宇是大有希望的。但更多的是，感覺(jué)到自己肩負(fù)的責(zé)任：錘煉團(tuán)隊(duì)，保證征宇可持續(xù)發(fā)展。尊重對(duì)手，愛(ài)護(hù)員工是我重要的職責(zé)，因此，我對(duì)技術(shù)服務(wù)部的工作是承認(rèn)的，在幾次會(huì)上，我曾經(jīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，全公司人員包括引導(dǎo)我們的客戶朋友，理解和支持技術(shù)服務(wù)部的工作，盡可能給他們提供舒適的工作及生活環(huán)境，更多的是與他們共同創(chuàng)造一種溫馨和諧的氣氛和寬松的心理環(huán)境，孤單一人，在外工作，我們需要相互緩壓、互相慰藉、相互理解、互幫互愛(ài)，這永遠(yuǎn)是成功的前提。開(kāi)會(huì)時(shí)，看見(jiàn)我們整齊的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，仍還保持著昂揚(yáng)的斗志，洋溢著、充斥著必勝的信念，我內(nèi)心涌動(dòng)著感動(dòng)，化作我不懈的工作動(dòng)力。因此，在幾次全體大會(huì)上，我鄭重宣布，在任何時(shí)間和場(chǎng)合，只要給我們的員工開(kāi)會(huì)，我永遠(yuǎn)站著講話，以示敬意。

        我永遠(yuǎn)站著講話，是對(duì)對(duì)方的一種承認(rèn)與尊敬，更是對(duì)自己心靈的一種安慰和工作激勵(lì)。