從事技術(shù)服務(wù)過程中的感悟
2003年我畢業(yè)于河南省南陽農(nóng)校,懵懵懂懂的我經(jīng)同學(xué)介紹初次闖入了獸藥行業(yè),擠進(jìn)了技術(shù)服務(wù)的隊(duì)伍。那時(shí)的我心高氣傲,認(rèn)為可以大展身手的機(jī)會(huì)到了,在公司培訓(xùn)一周后,帶著經(jīng)理的囑托、懷揣著夢想、背起沉重行囊上路了。等真正到了客戶那里才發(fā)現(xiàn)自己如此的空空如也,突然有點(diǎn)手足無措的感覺,不僅對(duì)臨床陌生,更不知該如何下藥,面對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)殖者真是羞愧難當(dāng),幸好有業(yè)務(wù)員幫我度過了尷尬的場面。從那以后,只要不忙時(shí)我就向前輩們討要秘方,向他們求助。就這樣經(jīng)過八年的基層服務(wù),摸爬滾打,不斷地積累經(jīng)驗(yàn),一路風(fēng)雨走來,總結(jié)了一套自己的經(jīng)驗(yàn)。作為一位的技術(shù)服務(wù)人員要想出類拔萃的傲立枝頭,個(gè)人認(rèn)為應(yīng)具備以下幾點(diǎn)要素:
一、要具備感染力
根據(jù)技術(shù)人員自身所具備的條件分析,不論經(jīng)營理念,還是客戶維護(hù)都不具備經(jīng)營者的優(yōu)勢,然而,更多的經(jīng)營者往往都會(huì)把這些事情交待給技術(shù)員獨(dú)自去完成。這就使技術(shù)員的工作很被動(dòng),此時(shí)服務(wù)也變得尤為艱難,在疾病治療過程中只許成功不許失敗,一旦出現(xiàn)失誤那么這種關(guān)系就會(huì)動(dòng)搖。那么我們技術(shù)人員如何維護(hù)好看似簡單,實(shí)則非常緊張的關(guān)系呢?此時(shí)我們要引導(dǎo)經(jīng)營者如何去發(fā)掘新的經(jīng)營理念,督促養(yǎng)殖者如何提高飼養(yǎng)管理,并引用新型的養(yǎng)殖觀念,以及行業(yè)未來發(fā)展的趨勢等行業(yè)信息,結(jié)合自身的專業(yè)技能使經(jīng)營者逐步認(rèn)識(shí)到飼養(yǎng)管理水平在養(yǎng)殖過程中起到的舉足輕重的作用。當(dāng)飼養(yǎng)管理達(dá)到頂尖水平時(shí),我們的服務(wù)就起到錦上添花、畫龍點(diǎn)睛,顯得格外的輕松了
二、要有領(lǐng)導(dǎo)力
當(dāng)技術(shù)人員的感染力達(dá)到一定極限時(shí),感染力也就逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)力,這種力量不是權(quán)利的象征,也不是迫于政策的壓力,更不是利益的驅(qū)動(dòng),而是出自內(nèi)心的一種自愿的本能,使經(jīng)營者包括養(yǎng)殖者自愿聽從技術(shù)服務(wù)人員的指揮,并且把每一項(xiàng)任務(wù)認(rèn)真的執(zhí)行下去,這是技術(shù)服務(wù)工作做到極致的體現(xiàn),不僅關(guān)系做到和睦、融洽,基層的養(yǎng)殖環(huán)境和疾病防控也會(huì)順理成章得到改善和控制,因?yàn)槲覀兊母腥玖?、領(lǐng)導(dǎo)力使得作為“老師”的我們讓養(yǎng)殖者、經(jīng)營者認(rèn)可并崇拜,畜牧獸醫(yī)工作者的地位因而受到尊重。
三、要有協(xié)調(diào)能力
在實(shí)際工作中技術(shù)人員扮演不可替代的重要角色,是橋梁是紐帶,技術(shù)人員不單單升華企業(yè)和經(jīng)營者之間的關(guān)系,同樣要維系經(jīng)營者和養(yǎng)殖戶之間的關(guān)系。無論是企業(yè)還是養(yǎng)殖戶和經(jīng)營者之間都是合作共贏的利益與感情的關(guān)系。這種關(guān)系要想進(jìn)一步升華,其中技術(shù)人員有著功不可沒的作用。我們每天和經(jīng)營者、養(yǎng)殖戶在一起,溝通的時(shí)間最多,傳遞的信息最廣,我們當(dāng)中的一部分甚至可以和經(jīng)營者、養(yǎng)殖戶成為忘年交、知心朋友,因?yàn)檫@種橋梁作用真真正正的讓大家得到了實(shí)惠,看到了效益。當(dāng)然了,技術(shù)人員的工作能否做好,做到極致,同樣需要經(jīng)營者、養(yǎng)殖戶的支持和理解。
四、養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣
在美國一個(gè)飼養(yǎng)人員可以飼養(yǎng)12萬只肉雞,而在我國的飼養(yǎng)人員每人飼養(yǎng)還不到1萬只。所以這一現(xiàn)狀表明我國養(yǎng)殖水平還是處于非常落后階段。仍需要畜牧獸醫(yī)相關(guān)人士去不斷的研究和探討新的養(yǎng)殖技術(shù)和方法。而作為我們基層人員也要不斷的學(xué)習(xí)和深究,去發(fā)掘先進(jìn)的管理理念和飼養(yǎng)模式,推動(dòng)養(yǎng)殖業(yè)快速發(fā)展。
另外,在新型的養(yǎng)殖模式下,規(guī)?;u場日益興起,傳統(tǒng)的服務(wù)模式不在適應(yīng)市場需求。現(xiàn)代化、集約化飼養(yǎng)更需要高素質(zhì)技術(shù)人才,所以技術(shù)人員要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,勇于進(jìn)取,善于總結(jié),時(shí)刻保持歸零心態(tài)。
總之,養(yǎng)殖事業(yè)在不斷發(fā)展和進(jìn)步,所服務(wù)對(duì)象提出的需求也越來越高,作為技術(shù)服務(wù)人員如何不被行業(yè)所淘汰,是我們每個(gè)人都值得深思的事情。因此,作為適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖模式的技術(shù)人員不僅僅是一名合格的獸醫(yī)師,更應(yīng)該是一名好的畜牧師。新型的技術(shù)人才應(yīng)該是一個(gè)具有技術(shù)、營銷、溝通、培訓(xùn)等各方面能力的復(fù)合型人才。